شرح معايير #الجودة

من فنجان قهوة ??بشكل مختصر

منقول

"هناك مهندس سألته زوجته وهي تعد له فنجان #القهوة، ماهي الجودة #Quality ؟

فأجابها:

1- إن سألتني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسكر فهذه تسمى جودة المطابقة بتحقيق إحتياجات العميل Customer Needs. https://t.co/59J9wYuS6l

2- وإن عملتيه بشكل ورائحة جميلة فهذه تسمى جودة جمال الشكل Aesthetic.

3- وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة الفعالية بتحقيق الأهداف Effectiveness.

4- وإن عملته بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمى جودة الكفاءة في استغلال الموارد المتاحة Efficiency. https://t.co/H11gDfL3WF

5- وإذا عملته بدون أن تتضرري فهذه تسمى جودة السلامة Safety.

6- وأثناء حملك الفنجان دون حدوث اي أضرار لما حولك فهذه جودة تقليل المخاطر Decreasing risks.

7- أما إذا عملته في الوقت المحدد لي لأتناوله ساخنا فهذه تسمى جودة التوقيت Timing.

8- وإن كنت عملتيه عن خبرة ومعرفة دون تجربة وخطأ فهذه جودة الجدارة والأهلية Competency.

9- وإن تقدمي الفنجان وأنت مبتسمة وبنفس طيبة فهذه جودة العناية بالعميل Customer Care.

10- وإن كنت ممتن وشاكراً لك فهذه جودة إشباع رغبات العملاء Customer Satisfaction.

11- وإن كنت سوف أبقى ممنون لك ولا اذهب خارج البيت للبحث عن قهوة في Coffee Shop فهذه جودة السمعة Reputation..

12- وإن قدمت فنجان القهوة و بجانبه قطعة صغيرة من الشوكولاته فتلك قيمة مضافة للخدمة "added Value" https://t.co/a1JhiN8jYM