تجربة العملاء الرقمية

تشير تجربة العملاء الرقمية (DXP) Digital Experience Platform إلى التجربة التي يتمتع بها العملاء مع مؤسستك على المنصات الرقمية.

تشمل DXP كل الاتصال وجميع المنتجات والخدمات والعمليات لتجربة العملاء الخاصة بك عبر القنوات الرقمية. https://t.co/lXcptkN2Ox

نعم ال DXP هي مجرد جزء واحد من (CX) Customer Experience .

ومع الطريقة التي يتم بها استهلاك المعلومات اليوم من الواضح أن DXP هو الجزء الأكثر أهمية في CX.

هل تعلم ان ٧٠٪ من المشترون يعودون إلى Google على الأقل من ٢-٣ مرات أثناء بحثهم.

بمعنى أن معظم معلوماتك إن لم تكن كل المعلومات التي يمتلكوها عنك سيتم العثور عليها عبر الإنترنت.

ما يقرب من ثلثي رحلة المشتريين حاليا تكتمل رقميا.

عليك التأكد من تقديم DXP جذابة وذات طابع شخصي.

تبدأ التجربة الرقمية المتميزة (DXP) من الوظائف الأساسية، مثل إدارة البيانات، وإدارة المحتوى والتشغيل البيني وترتفع لإدارة الإدراك للعلامة التجارية للمؤسسة من قبل المجتمعات.

ووفقا لماكينزي الشركات التي لديها قدرات رقمية أكبر تستطيع رفع المبيعات ب ٢.٥ مرة أكثر من الشركات التي لديها قدرات رقمية اقل.

من المهم لضمان تجربة ممتعة لعملائك الحصول على المعلومات عند البحث على الانترنت.