لعب ممثلون خدمـــة العملاء دوراً حاسماً في تحقيق رضـاء الزبائن وتعزيز سمعة المنظمات. هذه الدور الحيوي ينبع من كونهم نقطة اتصال مباشرة بين الشركة ومستخدميها. إن مهارات الاتصال ورد الفعل السريع عند مواجهة الاستفسارات والاستياء ضرورية لبناء ثقة قوية وطويلة المدى مع جمهور العملاء. سنستعرض هنا التفاصيل المتعلقة بخدمة العملاء وكيف يساهم أفراد الفريق فيها.
تعريف خدمة العملاء وأهدافها:
يتم تعريف خدمة العملاء بأنها عملية تعنى بتحسين تجربة المستخدم واستيفاء احتياجاته وتوقعاته عبر التواصل الفعال وبناء علاقة دائمة الثقة معه. يعتمد نجاح الأعمال التجارية جزئيًا كبيرًا على فعالية أدائها فيما يتعلق بخدمة زبائنها وصيانة تلك العلاقات. تستطيع خدمة عملائك الرائعة منح مؤسستك ميزة تنافسية ملحوظة وضمان ولاء مرتاديها لها بالسعي لأن تكون الخيار الأمثل لهم.
واجبات ممثلي فريق دعم المواطنين/مستخدمينا/زبائننا:- مساندة الحلول المقترحة للمشاكل المقدمة رسميًا وفق تصاريح شرعية محددة لكل حالة فرديًّا ومعالجتها طبقا لذلك - المساومة أثناء عمليات البيع بالتجزئة وقدوم محتمل لشرائة أحد السلع, وذلك من خلال عرض النصائح التوجيهية لتدعيم قدرته لاتخاذ القرار النهائي بشأن الشراء - توثيق المحادثات الهاتفية الكلامية وإعادة توجيه الطلبات إلى أقسام أخرى داخل الشركة لحفظ البيانات الشخصية وغير الشخصية وانتظام تحديثاتها النظامية - تنفيذ المعاملات المالية كالقبض نقديًا وتحويل الحوالات المصرفية باستخدام الوسائل الإلكترونية الحديثة خاصة داخل القطاع البنكي العالمي
الضوابط الواجب مراعاتها للحفاظ علي مستويات عالية الجودة :- الوفاء بالنذور والسداد بالميعاد المعلن عنه سابقًا كإتمام مهمة ما قبل الموعد المقرر له نظريًّا كمبدأ أساسي للسلوك الاحترافي الناجع – رد الدعوات فور تلقيها وعدم تفويت الفرصة دون استجابة مرضية لقارنه - الاكتراث لملاحظات الغير وانطباعاتهم حول المنتج المطروح للاستخدام ومتطلباته الخاصة بالحالة الراسخة لديه ، إذ يشعر بمكانته الأسمى حين يعامله الآخرون باحترام وتعاونا مثاليا - التدرب باستمرار للتطوير الذاتيين المعرفيين والمعنوينيين بأن يصل همته نحو الوصول للأخلاق الحميدة المثابة لدى المجتمع المحيط بنا ويتمكن تطوير معرفتهم بخفايا العمل المكتوب والقراءة والفهم للقضايا المهملة سابقا حال ورودها الآن امام اعينه اليوم ! - تشجيع الأفكار الجديدة واتاحة مجال اختبار فوائد ارائها ضمن فترة صلاحيتها الأولئية للجدارة بالإرضأة العامــة .
إن وجود متخصص محترف يقابلهم ويكافئ انجازاتهم بصورة صادقه يعد مطلب اساس وهو مفتاح رئيسي لنشر ثقافة راقية مبنية أساسآعلي الاسهامالبسيطة المبنيَّة بلا موثرات خارجية غير مرغوب فيها!
