تعتبر الجودة الشاملة مبدأً استراتيجيًا هامًا يسعى إلى تحسين كافة جوانب العمليات والمؤسسات بشكل شامل وفعال. هذا النهج ليس مجرد تركيز على المنتجات النهائية، ولكنه يشمل أيضًا العملية برمتها بدءاً من التصميم والتخطيط حتى التسليم والاستخدام. الهدف الرئيسي للجودة الشاملة هو تحقيق رضا العملاء، وذلك عبر تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة باستمرار وبشكل فعال من حيث التكلفة.

يتم تنفيذ هذه الاستراتيجية عادة بمشاركة جميع أفراد المنظمة، مما يعزز ثقافة العمل الجماعي والمسؤولية والاحترام المتبادل. تُركز الجودة الشاملة على الوقاية وليس فقط المعالجة - تحتاج المؤسسة إلى تحديد المشكلات قبل حدوثها وتجنبها إن أمكن. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تشجع عملية مستمرة للتحسين المستمر وتعزيز القدرات الفردية والجماعية للموظفين.

في سياق الأعمال التجارية، يمكن تطبيق الجودة الشاملة عبر عدة طرق منها استخدام أدوات إدارة مثل ستة سيجما التي تساعد في تحديد ومعالجة الأخطاء وتحسين العمليات وتحقيق نتائج أكثر كفاءة. كما يمكن أيضاً التركيز على تصميم المنتجات للوصول إلى أعلى درجات الجودة منذ مرحلة الت conceptualization الأولى.

بشكل عام، تعتبر الجودة الشاملة أسلوب عمل طويل المدى يركز على بناء مؤسسة ذات قدرة تنافسية قوية ومتناسقة مع توقعات واحتياجات عملائها.