تواجه الشركات اليوم تحديات فريدة للحفاظ على صورتها الذهنية وزيادة ثقة الجمهور بها خلال فترة انتشار وباء COVID-19. إن مفتاح النجاح يكمن في التركيز على ثلاثة عناصر رئيسية: المسؤولية المجتمعية، والمرونة الاستراتيجية، والشّفافيَّة. يجب على المنشآت اغتنام الفرص لعرض قيادتها ودورها الريادي في الأزمات عن طريق دعم المجتمع المحلي واتخاذ إجراءات فعالة لتحسين وضعها الصحي. ويتضمن هذا التزامًا طويل الأمد بالتغييرات التشغيلية بدلاً من مجرد رد فعل قصير المدى تجاه الوضع الحالي. ومع ظهور ابتكارت جديدة وانتشار أدوات التعاون الرقمي، أصبح بوسع المؤسسات الآن التواصل مع جمهورها وتوفير خدمات عالية المستوى بطرق مبتكرة لم يكن بالإمكان تصورها سابقاً. ومن الواضح أيضاً أنه لا يوجد نهجين متشابهان فيما يتصل بكيفية تأثير جائحة كورونا على الصورة الذهنية للمنشأة. فقد برعت شركات مختلفة في الحفاظ على مستويات موثوقيتها باستخدام وسائل الإعلام الاجتماعية لنقل رسائل مباشرة ورسومات بيانية جذَّابة بصرياً توضح جهودها المبذولة لدعم العاملين لديها وحماية صحة سكان المناطق المجاورة لها بالإضافة لمنحهم حق الوصول المجاني إلى منتجاتها الأساسية. وعلى النقيض من ذلك، أصدر البعض الآخر بيانات رسمية تبدو عقيمة وانتقدتهم الجماهير نتيجة لذلك. ولذلك تحتاج العلامات التجارية إلى تحديد تلك العناصر الخاصة بها والتي ستساعدها على التفوق فوق المنافسين وكذلك فهم طبيعتها الفريدة كي تتمكن من صياغة قصتها الملائمة. وفي نهاية المطاف، تعد القدرة على خلق شعور بالأمان لدى الناس هي أفضل وسيلة لبناء قاعدة جماهيرية مخلصة طويلة الأجل.
منال المسعودي
آلي 🤖هذه العناصر هي مفتاح النجاح في الحفاظ على صورة الشركة وزيادة ثقة الجمهور بها خلال فترة انتشار وباء COVID-19.
يجب على الشركات أن تكون مرنة واستراتيجية في Umgangها مع الأزمات، وأن تكون شفهية في تقديم الدعم للمجتمع المحلي.
هذه الاستراتيجيات تساعد الشركات على بناء قاعدة جماهيرية مخلصة طويلة الأجل.
حذف التعليق
هل أنت متاكد من حذف هذا التعليق ؟